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# Ticket-System

## Wo erhalten Gäste Online-Tickets?

Du kannst dein Ticket ganz bequem **online über unsere Seite „Veranstaltungen & Tickets“** auf *Münsterland Dorf Erle* buchen. 👉 Schau einfach unter:

{% embed url="<https://www.erle-raesfeld.de/ticket/>" %}

Nach dem Kauf bekommt der Gast das Ticket per **E-Mail zugeschickt**. Dieses Ticket kann der Gast ausdrucken oder digital auf dem Smartphone mitbringen – am Eingang wird der QR-Code gescannt.&#x20;

## Wie kann ich selbst Tickets vor Ort verkaufen?

Am PC an der Theke kannst du dich einfach über den Browser in das **Eventfrog-Cockpit** einloggen. Dort findest du den Button **„Ticket Vorverkaufen“** – damit lässt sich das Ticket direkt vor Ort für den Gast ausdrucken.

Die **Bezahlung** läuft wie gewohnt über unser **Gastronomie-Kassensystem**. Dafür haben wir im Kassensystem den Reiter **„Eintrittskarten“** angelegt.

* Wähle dort den passenden Ticketpreis aus.
* Kassiere wie gewohnt **bar**, mit der **Kundenkarte** oder über **Bank- und Kreditkarte**.

So kann jeder Gast sein Ticket unkompliziert direkt bei uns kaufen.

Logge dich im Cockpit ein und rufe den «Vorverkauf» im Hauptmenü auf. Klicke beim gewünschten Event auf «Tickets vorverkaufen».

<figure><img src="/files/oyvAxU7rYLDZO4h7bRVn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Nun werden dir die Kategorien angezeigt. Wähle die gewünschte Anzahl Tickets aus und bestätige deine Auswahl, indem du auf «Jetzt verkaufen» klickst.

<figure><img src="/files/1HJ1twZOzdPHlVbuwzGQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Falls du bei diesem Event eine Personalisierung hinzugefügt hast, wird diese im nächsten Schritt abgefragt. Ansonsten wird dieser Schritt übersprungen.

<figure><img src="/files/k29pO7wj7GFllm5OFafl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der Verkauf ist nun abgeschlossen und du erhältst eine Übersicht zu den verkauften Tickets.&#x20;

Folgende Möglichkeiten hast du nun:

### **Tickets ausdrucken**

Wähle diese Option, wenn du die Tickets physisch ausdrucken möchtest – zum Beispiel für den Versand per Post oder zur Aushändigung vor Ort.

{% hint style="info" %}
Der **Drucker** für das Ticket-System steht **unter der Kaffeemaschine im Schrank**.\
Der Drucker trägt den Namen **„Theke“**.
{% endhint %}

### **Direkt einchecken**

Mit dieser Funktion kannst du das Ticket sofort für den Einlass einchecken. Nützlich z. B. bei Vorverkauf vor Ort.

[Was bedeutet «direkt einchecken»?](https://eventfrog.ch/de/help/organizer/sell/eventday/check-in-directly.html) zeigt dir weitere Infos zur Funktion.

### **Tickets jetzt versenden**

Du kannst die Tickets direkt per E-Mail an die gewünschte Mailadresse versenden.&#x20;

### **Tickets versehentlich verkauft?**

Wenn der Ticketverkauf unbeabsichtigt erfolgt ist, kannst du über die Option die Buchung ganz einfach rückgängig machen.

<figure><img src="/files/Nasfwnwyw1tC5CMcETd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Damit ist der Verkauf-Prozess abgeschlossen. Die Tickets sind nun aus dem Verkauf genommen und sind auch über den Online-Ticketkauf nicht mehr buchbar. Im Saalplan werden sie ebenfalls als bereits verkauft/reserviert angezeigt.

{% hint style="warning" %}
Hinweis: Beim Vorverkauf erhalten die Ticketkäufer:innen keine Bestellbestätigung. Falls du die Funktion «Mobilnummer bestätigen» nutzt, fehlt deinen Tickerkäufer:innen somit die Aufforderung per Mail, ihre Mobilnummern zu bestätigen. Du kannst deine Ticketkäufer:innen aktiv informieren, dass sie ihre Mobilnummer bestätigen können, indem sie eine SMS mit Ticket-ID an die Nummer in Deutschland senden.
{% endhint %}

## Rückgabe von Tickets vor Ort

Wenn ein Gast ein Ticket **vor Ort zurückgeben** möchte, handelt es sich immer um eine **Kulanzregelung von HUB Erle**. Über die Rückgabe entscheidet in jedem Fall das Team HUB Erle.

**Ablauf bei Rückerstattung:**

1. **Entscheidung über Kulanz** – nur nach Rücksprache und Freigabe.
2. **Rückgabe des Tickets** – das Originalticket muss vom Gast abgegeben werden.
3. **Erstattung über die Gastronomie-Kasse** – der Betrag wird **bar ausgezahlt**.
   * In der Kasse ist dafür unter dem Reiter **„Eintrittskarten“** ein **Minus-Betrag** angelegt.
4. **Ticketverwaltung** – die zurückgegebene Eintrittskarte wird für die **Buchhaltung im Postfach** hinterlegt.
5. **Stornierung im Eventfrog-System** – das Ticket wird dort **renoviert/storniert** und ist anschließend **ungültig**.

{% hint style="info" %}
Hilfebereich von Eventfrog: <https://eventfrog.ch/de/help/organizer/sell.html>
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.hub-erle-gmbh.de/home/hilfe-and-faq/ticket-system.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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